处理imToken投诉：先确认正版官网下载，再解决客户问题

导读： 处理imToken投诉：先确认正版官网下载，再解决客户问题在我看来，处理客户投诉，其关键之处在于“专业”和“共情”，很多人一旦接到投诉便慌了神，要么急忙进行辩解，要么仅仅只会说出“对不起”，实际上，用户前来找你，是由于遭遇了阻碍...

处理imToken投诉：先确认正版官网下载，再解决客户问题

在我看来，处理客户投诉，其关键之处在于“专业”和“共情”，很多人一旦接到投诉便慌了神，要么急忙进行辩解，要么仅仅只会说出“对不起”，实际上，用户前来找你，是由于遭遇了阻碍，其真正所needs的是获得理解学习如何通过imToken正版网站处理客户投诉，以及一个能够得以实行的解决办法，而我们所要做的，便是成为那个能够解决问题的人。

拿imToken来说，有客户前来投诉，一般都是和钱相关的事儿，在这个时候，最忌讳的便是出现慌乱的情况。第一步要做的是，稳住自身的情绪，去确认客户的身份。不要着急去询问“你哪儿出现错误了”，而是要先引导客户让其冷静下来，并且还要反复去确认对方所使用的钱包是不是通过imToken正版官网渠道下载而来的。因为存在许多安全方面问题，实际上是由于使用了假冒的APP才导致的。这一步骤，既是对用户起到保护作用，也是为我们后续去判断问题奠定好基础。

第二步，去倾听那具体的细节，将情绪剥离从而去看事实。客户有可能会表现得很激动，其描述当中夹杂着诸多“我以为”、“我觉得”。我们必须要耐心地听完，接着帮其梳理出关键的信息：具体的操作步骤、报错提示、交易哈希值等。比如说，究竟是转账出现了卡住的情况，还是私钥导入存在着问题呢？把那模糊的情绪，转化成为具体的技术问题处理imToken投诉：先确认正版官网下载，再解决客户问题，如此一来问题往往就解决了一半。

将第三步设定为，依据已有的事实状况，给出明晰的行动引导方向。按照已经梳理出来的那些问题，给出具体的、分步骤的、依次排序为1、2、3的操作方面的建议。要是涉及到资产安全这一方面，一定要去提醒对方注意防范可能出现的二次诈骗情况，绝对不可以向任何一个人去透露私钥或者助记词。对于像imToken这种属于工具类型的产品，实际上很多的问题用户自身通过官方所设立的帮助中心就能够解决，而我们所要做的事情，是陪伴对方找到正确的解决路径，而并非代替对方去进行操作。

哪一类“疑难杂症”是你于处理客户投诉之际常常碰到的？欢迎于评论区予以分享出来，我们一道去探讨更为高效的解决办法。